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400元礼品卡不翼而飞

2018-11-03 00:46:12

欢欢喜喜领到公司奖励,却因为遭遇上盗号而变成一场空,王小姐的亲身经历提醒消费者,电子商务在带来便利的同时,也存在一定的风险。

400元礼品卡不翼而飞

今年5月30日,作为公司优秀销售代表,王小姐的邮箱里收到了一份奖励400元京东商城礼品卡,邮件里还附上了卡号和密码。等到国庆前夕,王小姐打算使用该礼品卡时,却惊讶地发现,礼品卡金额竟然显示为零。

王小姐情急之下只能致电京东商城,得到的答复是:礼品卡已经被广东省的一位李小姐捆绑使用了,因此无法返还。

遭遇盗号了!王小姐的第一反应跳了出来。我在昆明,压根不认识什么广东的李小姐。一直听说络账户不安全,没有想到这样的事情竟然会发生在自己的身上。

上礼品卡来路不明

根据京东商城提供的信息,商报找到了广东的李小姐。她表示,礼品卡是以95折的价格从上买来的。5月30日那天我买了卡,当天就绑定了账号。

商报在淘宝上进行了搜索发现,京东、当当礼品卡都有出售,而且交易量达到了上千笔。一位淘宝店主称,自己所销售的卡是直接从京东上订的,我的货全部都是在京东买的,我不是卡贩子。连买卡的发票也是京东的。

不过,商报从京东商城客户服务咨询了解到,京东商城并没有折扣销售礼品卡的做法。一位客服人员告诉商报,礼品卡买得再多,也没有折扣。

由此可见,上大量出售的折扣礼品卡来源可疑。

用户账户被盗,如何善后?对此,京东商城表示无能为力,只是建议用户购入电子礼品卡后,应当立即进行账户绑定,以防信息被窃。

账号被盗事件频发

电子商务站被盗号的事件在近期屡见不鲜。

不久前,有媒体报道称消费者在大众点评中的账户余额被盗刷,并且与账号绑定的号和邮箱均没有收到相关提示。大众点评公司相关负责人表示,目前仍有部分用户未对密码进行重置或重置后的密码过于简单,由此可能导致账号被盗的风险加大。

从CSDN泄露事件,到电商站频现账户信息被盗,并且今年315晚会又曝光了银行人员有偿出售客户信息,一系列的事件敲响了信息安全的警钟。一行业协会人士透露,我国目前信息安全投入仅占整个IT行业投资的1%左右,远远低于欧美国家8%-12%的水平。

由于对安全的不重视,不少急速发展的互联企业在不经意间为自己埋下了安全隐患的种子。据介绍,目前,整个互联的安全现状极不乐观:70%以上的加密算法密码库都可以通过高频碰撞破解,80%以上的互联公司都存在漏洞,60%以上有安全策略的公司还存在着漏洞。

上海市络与信息安全应急管理事务中心技术人员周先生告诉商报,去年发生的CSDN泄露事件导致大量民信息泄露,对于络安全造成了极大的隐患。2011年12月21日,国内最大程序员社区CSDN上的600万用户账号和密码被公开。随后,密码泄露事件开始大范围发酵,多个国内知名站也被曝出存在类似泄密问题,上千万用户账号和密码在上被公开扩散,该事件被媒体称为中国互联史上最大规模的用户信息泄露事件。

一份《公众个人信息保护意识调研报告》显示,有超过60%的被访者遇到过个人信息被盗用的情况。

用户账号被盗站难逃

上海普若律师事务所 吴秋发

络账户盗号事件频发,其究竟如何认定?电子商务公司是否需要承担?

吴秋发:产生络账户账号被盗事件的主要原因包括:第一,可能是用户自己使用不当,比如电脑中毒。第二,也有可能是电子商务公司自己的管理措施、安全措施、安全保障不到位,导致账户被盗。第三,第三方利用木马病毒等非法手段盗号,以谋取利益的行为。

不过,无论如何,电子商务公司有义务保证站的安全运营,采取措施防止黑客入侵,电子商务公司应承担起在整个商务领域的社会。

络账号被盗的归结于电子商务公司还是用户方,目前尚未有明确认定和追究办法。主要看电子商务公司是否存在过错。电子商务公司和用户通过用户协议建立了一个服务合同关系,有保障用户账户账号安全的义务,并应采取必要的技术管理措施,比如设置防火墙,安全等级达到法定的要求。如果电子商务公司没有尽到安全保障义务,给用户造成损失,应当赔偿用户损失。

目前,亚马逊中国针对大批账号被盗一事,作出官方回应:如果用户确实因盗用而受到损失,亚马逊中国将给予用户相应的补偿。由此,我们看到了该公司的积极态度。

不过,购安全不仅需要电子商务公司的努力,也需要用户提高安全意识。消费者也需要采取积极措施,经常更换密码,安装杀毒软件,不通过公共电脑进行购。

[用户声音]

本人亚马逊中国账号被盗,随后虽然向客服投诉并要求停用账户,但盗号者已经使用其账号余额购买了一部。亚马逊中国某客服处刚才告知,自上周以来,亚马逊中国有很多用户账户被盗。

《商业价值》移动主编 阳淼

在没通知我绑定的邮箱和的情况下,验证邮箱和被改成别人的,账户内余额被盗购物发到湖北某地。京东客服告知做盗号投诉,24小时内给回复。以我的生活经验和京东之前的购物经历,京东一定会捣糨糊。上一搜,原来京东盗号门受害者还不少。

新浪微博友 SamChen99

我的京东账号被盗,里面的300元赠券被盗用,京东客服居然要我自己去报警,他们最多只会尽一下协助警方调查的义务!难道站不是京东的?如果实体店里面客户存放在店里的钱被盗用了,店家是让消费者自己去报警,他们协助警方调查?

新浪微博友 薛定谔的猫穿靴子

一个月之内,当当的账户被盗买东西,今天京东的账户又被盗,络商城什么时候能够安全一点呀。

腾讯微博友 kaye

微言大义

在站预存的资金都存在一定风险,而目前不少电子商务站都可以进行充值,也鼓励客户充值,却很难控制潜在风险。一方面,这部分预付资金对于站来说是难得的现金流;另一方面,向站充值的客户一般都是黏度较高的客户,电商站非常看重这部分客源。

中国社科院信息化研究中心秘书长 姜奇平

账户安全问题是电子商务近几年起步以来,一个比较典型的交易摩擦。京东商城应该完善其技术和服务系统,避免消费者损失,提高用户体验,若损失已经造成,可以借鉴实体店先行赔付的方式,真正做到用户至上。同时,京东作为一个日渐成熟的企业,不应该因为某些细节而损害企业形象。

对于此类纠纷,目前法律方面尚缺乏对电商的界定,监管部门也需要加强对电商的监管。

中国电子商会副秘书长 陆刃波

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